En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (de ahora en adelante, LSSI), se ofrece la información general de los servicios prestados en la página web de la Tenda de la Universitat de València (de ahora en adelante, página web de la Tenda).
FUNDACIO GENERAL DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (de ahora en adelante, Titular del servicio) es la entidad que gestiona la página web de la Tenda, con los siguientes datos identificativos:
Fundació General de la Universitat de València
NIF: G46980207
Domicilio social: calle Amadeo de Saboya, n.º 4, (46010), València
Inscrita en el Registro de Fundaciones de la Comunidad Valenciana con el número V79.
Correo electrónico: fguv@uv.es
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación, rigen el acceso y la utilización, por parte de los/las usuarios/as, de la página web de la Tenda y tienen por finalidad regular la puesta a disposición de los/las usuarios/as de la información sobre los productos y/o servicios de la Tenda de la Universitat, así como las posibles relaciones comerciales por la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos a través de su página web.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación, el/la usuario/a manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí establecidas.
La utilización de la página web de la Tenda y el registro en la misma, atribuye la condición de usuario/a de la página web e implica la aceptación de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Uso y Contratación, que estarán disponibles para los/las usuarios/as en cada momento en el cual accedan en la página web. En consecuencia, el/la usuario/a tiene que leer atentamente estas Condiciones Generales de Uso y Contratación.
Se entenderá por Usuario/a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas en la página web de la Tenda.
El titular del servicio se reserva la facultad de realizar cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación y, en general, de cuántos elementos integran el diseño y configuración de la página web de la Tenda, mediante comunicación a los/las usuarios/as registrados/as. No afectará a las Condiciones Generales de los productos y/o servicios ya contratados, que mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
A todos los efectos, para el acceso a los contenidos de la página web de la Tenda no será necesario el registro del/la usuario/a.
No obstante, la adquisición de productos y servicios de la Tenda, está condicionada al registro previo del/la usuario/a desde el apartado “Nuevo usuario”.
En estos casos, los datos de carácter personal facilitados al Titular del Servicio como consecuencia de la utilización del sitio web serán objeto de tratamiento, en las condiciones y términos especificados en la Política de Privacidad de la Tenda.
Los datos introducidos por el/la usuario/a deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento.
En caso de proporcionar intencionadamente datos falsos y en particular proporcionar una falsa identidad, se considerará una vulneración de las presentes Condiciones legales, pudiendo dar como resultado el bloqueo inmediato de la cuenta del usuario/a y la reclamación de cuantos daños y perjuicios haya podido causar la inexactitud de dichos datos. En ningún caso, el/la usuario/a podrá registrar a otra persona sin la debida autorización.
El/la usuario/a registrado/a será responsable, en todo momento, de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.
A estos efectos, el acceso al área privada de la página web de la Tenda bajo la contraseña de un usuario/a registrado/a se reputará realizado por dicho/a usuario/a registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
En virtud de lo anterior, es obligación del/la usuario/a notificar de forma inmediata a la Fundació General de la Universitat de València cualquier hecho que permita el uso indebido de la contraseña, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Mientras no se comuniquen tales hechos, la Fundació General de la Universitat de València quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de la contraseña por terceros no autorizados.
5.1. CONDICIONES ESPECIALES PARA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA
Tienen la consideración de comunidad universitaria:
- El alumnado de la Universitat de València
- Los Centros, Servicios, Departamentos, Fundaciones y Empresas vinculadas a la Universitat de València
- El personal de todas estas entidades
- Los colectivos relacionados con la misma tales como Amics i Antics Alumnes (Alumni UV), Nau Gran, Membres de la Orquestra i Cors de la Universitat de València.
Para que se aplique el descuento en la compra web habrá que utilizar en el registro el correo electrónico que los identifica como miembros de la UV:
xxx@uv.es
xxx@alumni.uv.es
xxx@fundacions.uv.es
xxx@ext.uv.es
Las condiciones especiales para este colectivo son:
• Descuentos del 15% en los productos con marcas de la Universitat de València y papelería (en este último caso sólo en la compra web)
• 5% en todas las publicaciones
• Pago aplazado para los Centros, Servicios, Departamentos, Fundaciones y Empresas vinculadas a la Universitat de València
• Entrega exprés de los pedidos (dependiendo de la hora podemos servir incluso el mismo día - indique esta necesidad en los comentarios del pedido - consultar tarifas)
• Servicio de personalización de productos (consultar los catálogos de personalización y pedir cotización y plazos de entrega en latenda@uv.es)
Para más detalles puedes consultar el apartado de Términos y condiciones de venta
5.2. PROCESO DE COMPRA
5.2.1. REGISTRO DEL/LA USUARIO/A
Para proceder a la compra de productos y/o servicios, el/la usuario/a tiene dos opciones:
- Si ya es usuario/a de la Tenda: entrar directamente al apartado de “Acceso a tu cuenta”, y a continuación, seguir con el proceso de compra.
- Si no es usuario/a de la Tenda: registrarse mediante el apartado “Nuevo Usuario”, rellenar el formulario, registrarse y a continuación seguir con el proceso de compra.
5.2.2. MI CARRITO DE COMPRA
Para la compra de productos de la web de la Tenda, el/la usuario/a tendrá que añadir el producto que desea adquirir en “Mi cesta de compra”, siguiendo las indicaciones recogidas en pantalla. En la selección de los artículos, el/la usuario/a tendrá que indicar la cantidad de unidades que desea adquirir. Algunos artículos vienen por cajas (como el caso de la papelería), por lo cual se adquieren en la cantidad indicada en los lotes. A lo largo del proceso de compra, el programa redondeará la cantidad automáticamente.
En todo el proceso de compra, el/la usuario/a podrá revisar los productos que aparecen en “Mi cesta de compra”.
Si el/la usuario/a desea eliminar algún artículo, puede hacerlo seleccionando la opción “eliminar" situada junto a cada línea del pedido.
5.2.3. ELECCIÓN DEL ENVÍO Y PAGO
En el apartado "Gastos de Envío", el/la usuario/a podrá elegir la zona y forma de envío de los productos, así como la forma de pago. Dependiendo de los parámetros de envío elegidos se calcularán los correspondientes gastos.
5.2.4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y PAGO
En el apartado "Revisar y confirmar", el/la usuario/a podrá modificar e indicar la dirección de entrega y de facturación, modificar alguno de los parámetros del envío y añadir los comentarios que considere necesarios.
Si se ha escogido la forma de pago por transferencia, aparecerán los datos necesarios para realizar el pago.
Una vez revisados los datos, el/la usuario/a tendrá que leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación mediante la marcación del icono correspondiente, así como un resumen sobre el producto y/o servicio.
En el apartado "Confirmar compra", el/la usuario/a acepta la transacción comercial.
Si ha escogido el pago mediante pasarela de pago/Bizum, a continuación, en el apartado “Pagar”, el/la usuario/a procederá al pago del mismo a través de la plataforma de la entidad bancaria correspondiente. Una vez confirmada la transacción desde la entidad bancaria aparecerá una pantalla confirmando que el pedido ha sido realizado correctamente y el identificador correspondiente.
Si se ha escogido el pago por transferencia bancaria, aparecerá una pantalla confirmando que el pedido ha sido registrado correctamente y el identificador asignado. El pedido será procesado una vez recibida la transferencia en la cuenta bancaria o pagado en uno de nuestros establecimientos.
5.2.5. ACEPTACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
A partir de la confirmación del pedido, el titular del servicio enviará al/la usuario/a un correo electrónico que confirmará que el pedido se ha procesado, con las características esenciales del producto, las condiciones generales de contratación, la zona y modo de envío seleccionados y las instrucciones para el seguimiento del mismo. En el caso de pago mediante transferencia, se indicarán los datos necesarios para realizar la misma.
Posteriormente se enviarán correos informando de los cambios en el estado del pedido.
Una vez enviado el pedido se remitirá la correspondiente factura en formato electrónico al correo electrónico del cliente.
5.3. PRECIO Y FORMAS DE PAGO
5.3.1. PRECIO
El precio de los productos y/o servicios será el que figure en la página web de la Tenda en el momento de la contratación. Los precios de los productos y/o servicios publicados en la web de la Tenda incluyen el IVA.
Las promociones especiales estarán debidamente indicadas en la web de la Tenda.
Una vez que acepte las Condiciones Generales de Uso y de Contratación, el/la usuario/a procederá al pago a través de uno de los medios de pago ofrecidos por el titular del servicio.
5.3.2. FORMAS DE PAGO
El pago del precio de los productos contratados se realizará mediante transferencia, tarjeta/Bizum o en efectivo si se opta para recoger el pedido a una de nuestras tiendas.
- Pago por tarjeta: el/la usuario/a introducirá los datos de su tarjeta de crédito, validará los datos y visualizará la confirmación del pedido. Recomendamos imprimirlo para tu referencia puesto que incluye el número de pedido y los datos de facturación.
- Pago por Bizum: el/la usuario/a introducirá los datos de su número de teléfono y código Bizum, validará los datos y visualizará la confirmación del pedido. Recomendamos imprimirlo para tu referencia puesto que incluye el número de pedido y los datos de facturación.
- Pago por transferencia: se realizará una transferencia por el importe total del pedido al número de cuenta/entidad indicados al email de confirmación del pedido. El pedido se tramitará una vez se haga efectivo el importe en nuestra cuenta.
Banco Santander
IBAN: ES41 0049 1827 8727 1052 2273
SWIFT B S C H E S M M X X X
5.4. ENTREGA Y TRANSPORTE
5.4.1. TRANSPORTE
PAQ PREMIUM: Entrega garantizada 24-48 horas a medida del cliente, permitiendo escoger cuándo y dónde quiere el cliente que le sea entregado.
PAQ STÁNDAR: Entrega garantizada 48-72 horas
Este servicio admite un peso de hasta 15 Kg.
Para poder hacer el seguimiento del pedido se enviará un número de guía para poder consultar su última situación.
Si el pedido tiene como dirección de entrega un destino fuera de la península o pesa más de 15KG el transporte será cotizado expresamente solicitándolo por mail en latenda@uv.es.
5.4.2. PLAZOS DE ENTREGA
Plazos de entrega:
PAQ PREMIUM: Entrega garantizada 24-48 horas a medida del cliente, permitiendo escoger cuándo y dónde quiere el cliente que le sea entregado.
PAQ STÁNDAR: Entrega garantizada 48-72 horas
En el supuesto de que no se pueda cumplir los plazos de entrega inicialmente previstos por el Titular del servicio, se comunicará al/la usuario/a las causas de la demora y un nuevo plazo adicional de entrega.
Los plazos de entrega se garantizan siempre que los pedidos sean registrados antes de las 12:30 horas. Para los admitidos con posterioridad el plazo garantizado aumentará en un día hábil más.
En los casos en que no esté todo el material disponible, se librará posteriormente el material que quedo pendiente.
En caso de envíos en Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso del plazo de entrega.
No se considerarán hábiles los sábados, domingos y festivos locales o nacionales.
En los casos especiales de periodos en los que los campus/edificios universitarios permanezcan cerrados (obras, mantenimiento, vacaciones de navidad, fallas, pascua, verano) si la cantidad del material solicitado no está disponible en los establecimiento abiertos en ese periodo el pedido será preparado y enviado cuando el establecimiento que tiene el material vuelva a abrir.
5.4.3. GASTOS DE TRANSPORTE (TARIFA PENÍNSULA E ISLAS)
Zona |
Valenciay Província |
Españapeninsular |
Baleares,Ceuta, Melilla |
Resto |
|
Recoger en tienda (Sin coste) |
0 € |
0 € |
||
| PAQ PREMIUM 24/48 horas | 5€ | 6€ | 10€ | Consultar |
|
PAQ STANDAR 48/72 horas |
4€ |
4,50€ |
8,50€ | Consultar |
Para pedidos con entrega urgente en el mismo día, fuera del territorio nacional o peso superior 15kgs, el/la usuario/a tendrá que comunicarlo a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: latenda@uv.es
5.4.4. DISPONIBILIDAD
Los productos mostrarán su disponibilidad, según estos criterios:
- Con disponibilidad en la tienda - Este producto está disponible para ser recogido inmediatamente en las tiendas o servirlo en 24/ 48 horas. Estas referencias están especialmente recomendadas.
- Disponible 5-6, 10 días, 2-3 semanas - Este producto está disponible en nuestro distribuidor y se estima la entrega según el plazo de entrega de cada uno de ellos (dependerá si lo tienen listo para envío o si tienen que manipularlo cómo es el caso de los productos que van con impresión). Se pedirá expresamente para el usuario/a y le confirmaremos la fecha de entrega.
- No disponible/descatalogado/ Agotado - Consultar disponibilidad para confirmar plazo de entrega. Dependerá del proveedor
5.5. DEVOLUCIONES
El/la usuario/a podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes, de acuerdo con lo siguiente:
En la contratación de productos, el plazo empieza a contar desde el día siguiente al hecho que el/la usuario/a reciba:
- el producto solicitado
- el último de los productos solicitados, si el pedido se compone de varios bienes librados por separado
En la contratación de servicios, el plazo empieza a contar desde el día siguiente al de la realización del pedido.
INFORMACIÓN SOBRE EL DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento:
Además de las excepciones legalmente establecidas, el/la usuario/a tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días naturales, desde el día siguiente en el que el/la usuario/a recibe el producto solicitado, sin necesitad de justificación y sin penalización alguna.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el/la usuario/a tendrá que notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, o correo electrónico a latenda@uv.es).
Si es por correo postal o correo electrónico podrá utilizar el modelo de formulario de dejación que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
FORMULARIO PARA EL EJERCICIO DE DESISTIMIENTO.
A la atención de (indicar dirección de la Tenda de la UV)
(indicar nombre del/la usuario/a, con domicilio en…………………. Por la presente, le comunico que desisto del contrato de venta del producto/servicio que he adquirido (indicar el bien o servicio adquirido) y que recibí el (día, mes y año)
En Valencia, a …de ….202...
Firma
Opción de formulario web: alternativamente tiene la opción de rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento a través de nuestro sitio web. (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSczIJXsVZvPB6fMzxIf1xCx3TpK7X9BOfgGGEJQAdVR7GLFpg/viewform?usp=sf_link).
Si recurre a esta opción, le comunicaremos por correo electrónico la recepción de este desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento.
En caso del desistimiento del/la usuario/a, le devolveremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el/la usuario/a dispongo expresamente el contrario.
En todo caso, no incurrirá ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto cuando se trate de la comisión para realizar una transferencia a su favor, comisión que se descontará del importe final a devolver.
5.6. GARANTÍA DE COMPRA
El Titular del Servicio garantiza el acceso del/la usuario/a al producto y/o servicio según las instrucciones facilitadas en el momento de realizar la compra. El/la usuario/a tendrá que hacer uso de los medios puestos a su disposición para el acceso a los Productos y/o Servicios adquiridos con la diligencia debida y según las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante, para asegurar la plena efectividad y aprovechamiento del mismo.
Si el producto y/o servicio librado al/la usuario/a fuera diferente del solicitado, o si el/la usuario/a no está satisfecho con el producto/servicio adquirido, por presentar defectos de calidad que impidan el correcto desarrollo o la correcta prestación del servicio contratado, podrá solicitar su sustitución sin coste alguno.
En tal caso, el/la usuario/a tendrá que informar al Titular del Servicio de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección latenda@uv.es, siendo necesaria la presentación del justificante de la compra.
Una vez realizadas las comprobaciones pertinentes, el Titular del Servicio reemplazará el producto y/o servicio, en un plazo razonable y evitando, en todo caso, mayores inconvenientes para el/la usuario/a.
No obstante, si surgiera la imposibilidad de librar el producto y/o prestar el servicio contratado por causas imputables a la Tenda, en la mayor brevedad posible, se reembolsará íntegramente las cantidades pagadas, a través del mismo medio de pago en el cual se realizó la compra.
La garantía del Titular del Servicio no incluye las deficiencias generadas por negligencias, uso, manipulaciones indebidas del producto y/o servicio por el/la usuario/a.
En el supuesto de que los productos y/o servicios ofrecidos por el Titular del Servicio sean de terceros, tendrán la garantía que en cada caso ofrezca el prestador de los mismos. No obstante, esta garantía será gestionada por el Titular del Servicio, de forma que el/la usuario/a tendrá que informarle de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección latenda@uv.es.
Exclusiones generales:
El acceso del/la usuario/a a la página web de la Tenda no implica para el titular de la misma la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.
Corresponde al usuario/a, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
El titular del servicio no se responsabiliza de los daños producidos en el software o hardware de los equipos informáticos con los que acceda el/la usuario/a a la página web.
El titular del servicio no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el/la usuario/a que sean consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la página web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
Responsabilidades sobre los enlaces y contenidos de recursos externos:
El servicio de acceso a la página web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al usuario/a acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, sitios enlazados).
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De ninguna forma, la existencia de sitios enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de la Fundació General de la Universitat de València con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos por el titular del mismo.
La Fundació General de la Universitat de València no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los sitios enlazados ni por cualquier otro daño que no le sea directamente imputable.
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El/la usuario/a se compromete a utilizar la página web, y todo su contenido y servicios, conforme a lo establecido en la Ley, los estatutos de la Fundació General de la Universitat de València, la moral, el orden público y las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la página web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.
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En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones legales fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las condiciones generales.
El no ejercicio o ejecución por parte de la FGUV de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones legales no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
Las presentes Condiciones legales se regirán o interpretarán conforme a la legislación española vigente en aquello que no esté expresamente establecido. El titular de la página web y el/la usuario/a podrán someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones legales, a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de la página web a menos que legalmente se establezca lo contrario.
